無線叫號機系統工作圖
新瑞電子排隊
叫號機系統功能特點簡介
（1）具有客戶分類功能。
客戶排隊叫號系統不僅能將銀行的有規律的卡（比如桂林銀行的漓江卡）通過卡類型自動識別客戶級別，還能把無特定規律的二代身份證、各種儲蓄卡、存折號導入到VIP數據庫，通過網絡和后臺CRM等系統交互獲得的級別判定客戶等級；客戶等級可設置多個級別，滿足我們的業務需求。
（2）客戶可以憑二代身份證在排隊機上取號，后臺對客戶身份進行識別后，打印號票，只要是憑二代證取的號票在被呼叫時柜員在呼叫器上可以看到該客戶的姓名和號碼。
（3）業務以按鈕形式顯示在主機屏幕上，供客戶選擇取號。業務按鈕可實現靈活配置，系統支持的業務數量至少100項，支持任意級菜單。每個業務按鈕可以用中、英雙語顯示。每個業務按鈕旁可顯示該業務當前已取號未辦理的等待人數。
（4）取號界面可自由設定，包括取號背景和取號界面的宣傳文字。主機界面提供產品宣傳推廣區域，顯示文字可任意長度，以滾動文字的形式展現。界面的宣傳語可以自行更換，字體大小及顏色也可以自定義。界面的按鈕、字體、顏色等可任意進行配置。
（5）界面設置可以進行遠程、批量對叫號機界面進行菜單式設置。
（6）客戶通過刷卡/折取號，系統可設定同一張卡/折在規定的時間內（時長可設定）只能取一張號票，從而減少空號和廢號現象，杜絕黃牛黨炒票；
（7）支持按時間、按業務、按數量的限制發號功能。
某特定業務可根據不同網點的要求，按照時間限制取號，取號數量可以任意設置修改；如代收交通罰款，網點規定上午9：00-11：00和下午15：00-16：30辦理此業務，大堂經理可在主機系統中設置該時間段可以取得號票，其它時間不能取得號票，同時，窗口顯示屏可以連接顯示提醒詞語，取號按扭可任意添加及更改。
（8）支持超級用戶卡取號功能。
此功能是針對持卡客戶會受時間間隔的限制，而銀行工作人員所持的超級用戶卡，可以不受時間間隔的限制為有需要的客戶取號。
（9）實現任意定制的票號模版格式，包括行徽LOGO，網點名稱，排隊號碼、排隊時間、排隊人數、禮貌服務用語、背面印有廣告語等。可進行中英文打印，打印輸出長度可靈活設定。
（10）具有客戶分流功能。
① 有傳統排隊機的多級優先規則（靜態規則），優先級可任意設定。
② 有平衡規則（動態規則），隊列分成四類：VIP隊列、主隊列、次隊列、均衡隊列、后備隊列。
● 根據某種業務客戶等候時間設定閥值，表現在主隊列與次隊列；
舉例：網點的2個柜臺平時均優先VIP客戶，大廳只要有VIP客戶，普通客戶就呼叫不到，這樣會引起不滿；
時間閥值設定：設置VIP業務為主隊列，普通客戶為次隊列，普通客戶的次隊列的時間閥值為60分鐘，這樣普通客戶取號達到60分鐘后將提升客戶等級，實現動態調整次序。
● 根據某種業務的等候人數設定閥值，表現在均衡隊列；
舉例：網點的5個柜臺1個辦理VIP客戶4個辦理普通客戶，當VIP客戶在某個時間段來了太多，這樣會造成VIP客戶長時間等候；
均衡人數閥值設定：設置VIP的均衡人數閥值為5人，再把VIP客戶設置成普通柜臺的均衡隊列，這樣VIP客戶取號人數超過5人時，5個柜臺均可優先辦理VIP客戶；
● 根據銀行某種業務的專業性，相對指定在某一柜臺，當此類柜臺關柜造成客戶久等的現象，新系統用后備隊列解決；
舉例：網點的5個柜臺只有1個柜臺辦理外幣業務，當這個柜臺工作人員離崗時，造成取外幣業務的客戶長時間等候；
后備隊列設置：把外幣業務設置在其他柜臺的后備隊列，這樣當外幣柜臺按了“暫停”時系統將自動把另一柜臺的后備隊列變成可辦隊列。
●模式選擇：可設置多種工作模式，系統自動切換不同的工作模式。
比如：周一到周五辦理個人業務和對公業務，周六、周日只辦理個人業務。模式功能將根據系統時間判斷，自動啟動相應的工作模式。
（11）全程提示柜員功能
當柜員辦理完所有客戶,此時客戶取號后,柜員操作器通過蜂鳴器“嘀嘀嘀”自動提示柜員有客戶取號,避免營業員在沒有等候客戶時忽略突然有人取號,造成客戶無謂的久等；當有其他窗口轉移到目標窗口時，呼號器提示目標窗口。
（12）實現流程服務功能。此功能是針對一種業務有兩個或兩個以上業務單元的工作，比如支票取現，首先要在驗印窗口辦理完，然后才在其他窗口取現。
（13）支持多語音呼叫（中文、英文、粵語等）。在排隊機主機顯示界面、窗口條屏、主顯示屏以及號票上都支持中英文雙語顯示。
“分區式音箱”語音叫號功能：系統能任意組合一個或多個窗口在指定區域的“分區式音箱”中呼叫，支持多個區域同時呼叫，加快語音呼叫效率！
（14）方便的溝通手段。
① VIP客戶取號通知大堂功能。
② 柜員與大堂溝通功能。
③ 柜員與主管溝通功能。
④ 客戶評價投訴通知主管功能。
（15）系統具有排隊叫號與服務評價合二為一的功能。
① 叫號與評價合二為一功能，節約了營業柜臺的空間；并讓評價對應每筆業務，數據更具實有效。
② 實現員工簽到/退功能。當員工上班簽到，員工輸入其員工號登錄，客戶自動識別分流管理系統將該員工資料一起導入客戶服務評價系統，客戶服務評價系統開始工作，星級燈亮，若沒有客戶服務評價系統，自動統計該員工的辦理業務量，下班后簽退，輸入員工號退出系統；星級燈滅，客戶服務評價系統停止對該員工的記錄。
（16）可以通過呼叫器實現登錄、退出（簽退）、具備呼叫、重呼、轉移、優先、延后、插前、棄號、暫停、客戶評價、呼叫大堂、呼叫主管等功能，柜員在呼叫和受理業務時候窗口屏幕顯示相應的工作信息。
（17）呼叫某一號碼時，柜臺顯示屏（或主顯示屏）將提示，語音系統將同時呼叫該號碼。語音系統還可實現重呼當前號碼、回呼上一號碼、任意呼叫號碼（即特呼）。
（18）實現業務預處理。客戶在觸摸屏上選擇需要辦理的業務后，可以按照系統的提示，事先輸入業務辦理的要件。柜員呼叫后，客戶信息交易要件會直接顯示在柜員計算機上。
（19）具備掉電保護、自動恢復數據功能，保證排隊號碼不丟失。一鍵式開關電源保護系統，實現一鍵開關機。具備打印機缺紙報警功能。
（20）RFID技術應用。實現當客戶來到營業網點時，銀行工作人員從識別客戶開始，到迎接客戶，再將客戶流轉到服務平臺的整個流程中，充分體現服務的私密、安全、專業及專享的特點，每一個環節都充分考慮客戶的體驗，從而提高客戶的滿意度。
（21）用戶登錄網頁能看到營業大廳現場等待辦理業務人數情況。瀏覽器頁面的顯示等待人數信息要和實際現場的信息同步。
（22）支持網上預約、短信預約、網上銀行預約、手機銀行預約取號功能。
① 客戶通過短信查詢網點等候情況。
② 客戶通過短信取號功能。
（23）短信提醒功能。
① 客戶取號后如等候人數很多，可以在屏幕上點擊“短信提醒”設置短信提醒功能。
② 設置了短信提醒的號碼快被呼叫時，系統將及時發短信提醒該客戶。
（24）網絡化的系統功能。
① 柜員的服務信息自動上傳上一級服務器，以供上級統計分析。
② 系統還具有附近網點等候人數查詢功能，合理利用資源。
（25）系統采用BS架構能將網點的柜臺服務信息采集、統計，并能自動傳輸到同一平臺上，便于分行的統一分析管理。
（26）全無線連接方式。
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