Q：醫院場景中，如何應對急診插隊與過號率高的問題？

A：雙引擎智能調度+多端觸達

① 系統自動識別“急診”標簽，觸發優先分配算法，無縫插入隊列而不打亂常規患者流；

② 過號防控：微信/短信/屏顯三端實時推送排隊進度，提前3位預提醒；若過號，自動歸入隊列中段二次呼叫，醫院實測過號率下降76%。

Q：銀行網點如何通過排隊機提升窗口效率？

A：動態分流+數據驅動優化

① 智能識別業務類型（如對公業務>30分鐘），自動分配至專屬窗口，減少普通窗口堵塞；

② 實時監測柜員業務處理時長，午間高峰觸發“潮汐窗口”建議（如開放備用窗口），某分行實測效率提升41%。

Q：商超促銷期間設備能否承載瞬時客流？

A：彈性擴容+預警干預

① 硬件支持20%超負荷運行（單機日均取號量≥1500單），云端秒級擴容虛擬隊列；

② 當客流激增（如促銷前30分鐘），系統自動向管理員推送“開啟臨時窗口”建議，并聯動廣播系統疏導，保障體驗不崩壞。

Q：設備故障如何避免影響業務？

A：三級保障體系

① 預防層：每日自檢關鍵部件（打印/呼叫模塊），故障提前48小時預警；

② 應急層：廣州市區駐點工程師2小時攜備用機到場；

③ 數據層：云端實時備份排隊數據，故障修復后無縫續接。